Soporte
Ayuda para usar la app FranchiseMe en tu local.
¿Necesitás ayuda ahora? Escribinos a soporte@franchiseme.ai y te respondemos dentro del siguiente día hábil. Contanos tu marca, tu sucursal y qué estabas haciendo cuando apareció el problema: con eso lo resolvemos mucho más rápido.
Cómo consigo acceso
Las cuentas las crea la casa central de tu franquicia, que define a qué local y con qué rol entra cada persona. No se crean desde la app. Si todavía no podés entrar, pedile el acceso a tu encargado o a la casa central; si ellos necesitan ayuda para darlo de alta, escribinos.
Problemas frecuentes
No me llega el código de acceso
- Revisá la carpeta de spam o correo no deseado.
- Verificá que estés escribiendo el mismo email con el que te dieron de alta.
- El código vence a los 10 minutos: si pasó más tiempo, pedí uno nuevo.
- Se pueden pedir hasta 5 códigos por hora. Si llegaste al límite, esperá y volvé a intentar.
Entro pero no veo tareas
Las tareas se asignan por rol y por local. Si tu pantalla está vacía, puede ser que todavía no te asignaron a un local, que las de hoy correspondan a otro rol, o que estés en la sucursal equivocada: tocá Perfil → Cambiar de contexto y elegí la correcta.
No puedo adjuntar la foto o la firma
La app pide permiso de cámara y de fotos la primera vez. Si lo rechazaste, se habilita desde los ajustes del teléfono, en la sección de la app FranchiseMe.
Quiero entrar sin escribir el código cada vez
En Perfil podés activar el desbloqueo con Face ID, Touch ID o huella. La validación la hace tu teléfono: nosotros no recibimos ni guardamos datos biométricos.
Cambiar el idioma
La app está en español, portugués e inglés. Se cambia en Perfil → Idioma.
Privacidad y datos
Qué datos tratamos y con quién los compartimos está en la política de privacidad. Para eliminar tu cuenta, seguí las instrucciones de Eliminar mi cuenta.
Para la casa central
La administración de la red —marcas, locales, roles, plantillas de tareas, auditorías y capacitaciones— se hace desde el panel web, no desde la app. Si necesitás acceso al panel o ayuda para configurar tu red, escribinos a soporte@franchiseme.ai.